在我从业这二十年时间里，很多行业都发生了翻天覆地的变化。有的行业起起伏伏，有的行业慢慢淡出经济舞台，美(容)业，每年都在以非常快的速度保持增长。”8月10日，安泽集团(湖南)科技美肤事业部总经理何晖在万象企业公馆如是对《看见湖南》说。自2010年以来，安泽集团便在何晖的带领下深耕西南市场，影响力不断渗透周边省市。
正如何晖所言，“美”是人们生活中永恒的话题，中国美业经过多年的发展却始终保持强劲的活力，这与从业者们始终保持高度市场敏锐、满足消费者多样需求是分不开的。而安泽作为行业内贯通上下游的企业，既可以获取市场最新的资讯、技术，也可以接触到消费者最真切的需求，始终处在行业的前沿。
安泽集团(湖南)科技美肤事业部总经理何晖
当回答安泽相对于同类型企业有哪些优势的问题时，何晖这样介绍：“首先，我们在科美行业沉淀的时间比较长，已经有十几年了。第二，我们推出的不是单类的品相，而是一整套系统。对消费者，我们会制定年度的美容抗衰计划，对门店，我们会协助他制定三年、五年甚至十年的项目计划，有针对性地采购仪器设备。第三，我们在十几年前就树立了稳步发展理念和‘以科学的严谨态度指导每一位顾客，以专业的工匠意识服务每一位顾客’的企业理念。我们的存在就是让消费者在变美的过程中少走弯路。正因为有了这样理念驱动，我们在工作过程中才做到了没有消费者、员工、门店的投诉或纠纷，这就是我们的发展优势。有部分企业急功近利，以损害门店、消费者利益为代价让自己得到发展，我认为这种发展是不长久的。”
主流审美“变”与“不变”
何晖认为，细分化将是美容业未来的发展趋势，而行业的细分化又是在消费者诉求的推动下前进的。“目前，美业可以分为生活美容、医疗美容、科技美容，还有我们自己在家里做的日常美容。事实上，每个类别都有自己的优势。比如医疗美容的优势是见效快，能够通过手术解决一些五官的问题，但医美有一定的风险和较长的恢复期。现代人的生活节奏快，哪来那么长的时间等恢复?所以很多人选择去做科技美容，就是通过高科技仪器加上专业技术，不动刀、不破皮、不手术，保持相对年轻的状态。这也是我们主攻的类别。”他相信，科技美容在未来会成为越来越多消费者的选择。
而随着“多元化审美”的话题被不断提及，越来越多的人开始突破所谓“主流审美”，找到属于自己的风格。绑架了消费者也绑架了市场的“单一审美标准”正慢慢变成过去式。对此何晖表示，每个人对美的理解肯定是不一样的，不要期待说推出某个产品或项目能够一举获得所有人的认可，企业应该做的是有针对性地提供服务。何晖还跟《看见湖南》聊到此次奥运引发的关于“健康美”的讨论，“其实我相信在未来，美的极致就是健康，‘健康美’会成为一种流行，这方面的市场会很大，像我们所做的项目也会往这方面靠拢。”
面对如今美容行业“几乎人人都想分一杯羹”的现状，何晖表示，一个企业要想立于“不败之地”首先就应该明确自己的目标和方向。任何行业的发展都是一个动态的变化过程，但无论市场如何改变，总有些东西是不会变的。一家企业也只有拥有更加专业的技术、过硬的产品和标准化的服务流程，才能够真正满足不同消费者变美的需求。
“每一个行业都需要多元的企业、项目、方法。我们不是一定要在行业内做霸主，而是想尽力在领域内做好自己。我们也相信，最大的竞争对手不是同行，而是我们自己。”何晖还提到，在过去一年里，安泽在整个西南、西北市场没有收到一例消费者的投诉，也没有发生一起与门店之间的纠纷。“无论如何，安泽始终恪守的原则就是不损害消费者和门店的利益，并且以安全、简单、快捷、高效的核心理念朝前迈进。”
“一提到美容行业，很多外人都会认为里面乱象丛生。诚然，每个行业总有那种想捞一笔就走的企业，但大部分的企业都在遵守规则，行业整体也在往标准化方向发展。”何晖说，目前湖南省化妆品经营行业协会正在进行行业标准的制定，安泽作为副会长单位也在积极参与。“其实行业标椎的完善是自下而上进行的，当消费者的要求高了，对于企业提出的要求自然也就高了，会倒逼企业的服务升级。”
如何渡过疫情难关?
近期，新冠疫情在全国多地反弹。美容业由于基本上需要跟消费者“面对面”接触，防疫要求较高，目前不少门店都处于停业状态。“可以说，整体行业是受到了较大冲击的”，何晖坦言，“疫情是不可抗力，在大灾大难面前个人和企业都要担起社会责任。我们平常的工作经常需要下到门店，现在不能如常进行，但不代表我们只能坐以待毙。”
何晖表示，他们计划在8月15日举行一场比较大的线上直播。直播会分为三个阶段，一是专门针对消费者进行理念宣传、专业知识讲解，基本上是把过去的线下沙龙模式搬到线上，消费者能够在线上直接了解如何变美的技巧方式，另外两个阶段则专门针对门店老板和门店员工。
除此之外，何晖还着重强调了疫情期间企业“练内功”的重要性。“我相信，未来，赢一定是赢在团队，平常我们的团队工作是很繁忙的，经常忽略了团队建设。疫情这个空挡正好给了我们这个机会去做专门的思想、职业素质培训，巩固公司的发展基础。”
安泽集团作为湖南省化妆品经营行业协会的副会长单位，对于行业情况的了解较为深刻。实际上，目前除了下游门店面临较大压力之外，中上游企业的日子也不好过，因为“下游企业不动，那从下往上所有企业都动不了”。何晖表示，工作不能停、防疫防控不能松，在疫情风险较低的地区，他们会在确保安全的情况下尽可能下到门店，这更多的也是起到激励效果。“昨天就有门店老板给我打了个电话，说他很开心，因为做了几万块钱业绩。其实这个业绩放到平时并不多，但在这个特殊时期弥足珍贵，可以给到门店伙伴极大的信心。”
“在危难面前，我们才能感受到这种同舟共济，只有彼此信任，我们才能够一起往前走。”何晖认为，门店需要企业的支持，企业需要门店的配合，而对整个行业来说最重要的则是始终对未来抱有期待。“最糟糕的情况已经发生了，我们要相信‘春天’一定会来。到时候就像一个人饿慌了急需要食物一样，行业自下而上会产生强大的需求驱动力。如何渡过疫情难关?只要想到未来需要做什么，当下要做什么就一目了然了。”
