华声在线讯（通讯员 张梦婷）为进一步推进健康中国、健康湖南、健康常德行动计划，促进医院高质量发展，4月20日下午，常德市第二人民医院召开卓越服务示范医院创建工作启动大会及服务能力培训会，特邀人文医学技能推广者、医院人文建设推动者沈健博士来院授课，全院干部职工共400余人参加，副院长张丽萍主持会议。
副院长张丽萍主持会议
纪委书记夏红飞宣读实施方案
启动会上，纪委书记夏红飞宣读了《卓越服务示范医院创建工作实施方案》，明确了创建卓越服务示范医院的指导思想、组织领导、工作步骤、工作要求、执行清单和任务分工等。
感染性疾病科主任肖蓉表态发言
普通外科护士长姚玲表态发言
后勤保卫科科长邓家定表态发言
感染性疾病科主任肖蓉、普通外科护士长姚玲、后勤保卫科科长邓家定分别代表临床医生、护士、行管职能科室上台作表态发言，郑重承诺在创建工作中坚决服从组织领导，全力以赴将卓越服务工作做到实处，做出实效，做出二医品牌。
党委书记马明祥讲话
党委书记马明祥在动员讲话中指出，我们要始终坚持“人民至上、生命至上、健康至上”的服务理念，坚持“以患者为中心”，把患者满意度作为卓越服务的“晴雨表”，将“卓越服务”打造成为靓丽名片。他强调，“卓越服务行动的开展没有旁观者”，一是全院干部职工要充分认识到创建工作的重要性、必要性和紧迫性；二是要从上至下，由点及面进行全员培训，确保人人参与，个个有责；三是要扑下身子干事，舍得为发展劳心智，为百姓下苦功，为工作多流汗；四是各科室要加强政策的理解和实施方案的学习，凝聚强大工作合力，遵循科学性、合理性和可操作性的原则，抓好创建工作落实；五是要坚持“严”字当头，认真贯彻落实创建工作实施方案，严格按照要求抓落实。坚决杜绝“花拳绣腿、喊口号”，必须不断提升执行力，心无旁骛干事业、盯紧目标向前进，聚精会神抓落实，扎扎实实抓一件成一件。
沈健博士讲课
随后，沈健博士为全体参会人员分享了一场别开生面的以“如何打造一家有‘温度’的人文医院”为主题的培训讲座。沈健博士作为中国白求恩精神研究会医学人文分会副会长，中国医师协会人文医学管理办公室专职培训导师、教学督导，对于“临床医患沟通与交流技能”的培训经验丰富，有着高水准的认识和体会。三个小时的讲座，沈健博士用幽默风趣的语言阐释医患沟通技巧，现场轻松愉快，高潮不断。期间他还与参会人员积极互动，饶有趣味，给大家留下了深刻的印象，掌声阵阵，令人回味。
此次会议让大家认识到了医患关系的和谐需要双方的共同努力，只有有效的掌握医患沟通的技能，才能建立起良好的医患关系，才能“知患者所需，解患者所难”。一切以病人为中心，把建立良好的医患关系作为医院优质服务的重要内容，常德市二医院全体干部职工将通过创建卓越服务示范医院，努力建成“患者满意、职工满意、社会赞誉”的卓越医院，让人民群众享有优质、高效的医疗服务，为健康常德贡献二医力量。
（一审：余画 二审：卢小伟 三审：石伟）
