华声在线讯（通讯员 吴秀英）近日，86岁的江奶奶（化名）在家属的陪同下，将一面写有“仁爱仁心 妙手回春 医德医术 济世为民”的锦旗送到常德市第一中医医院肛肠科医护人员的手中，表达了对医护人员精湛医疗技术和优质周到服务的感激之情。这是今年4月7日常德市第一中医医院启动卓越服务示范医院创建工作以来，肛肠科收到的第一面锦旗。
江奶奶家属为肛肠科医护人员送上锦旗
原来，早在两个多月前，江奶奶就有进食后腹痛的情况，4月初于当地医院转入常德市第一中医医院肛肠科就诊。经术前评估，认为江奶奶具备手术基本条件，但由于其已有86岁高龄，脊柱严重侧弯，且心肺功能较差，伴严重贫血及低蛋白血症，术后并发多器官功能不全的风险较大。在患者家属表示理解并同意后，4月中旬，常德市第一中医医院肛肠科主任唐智军及主任医师任军华同时上台为患者行腹腔镜辅助下的右半结肠癌根治手术。手术历时6个小时成功完成，失血不到二十毫升。术后江奶奶转入ICU监护，期间一度出现心、肾功能衰竭，肛肠科和ICU团队医生顶住压力，通力合作，两天后江奶奶明显好转，拔管后能自主呼吸，顺利恢复，家属也露出了久违的笑容，并送来了锦旗表示感谢。
小小的锦旗，承载的是患者道不完的感激，也是科室践行卓越服务以来最好的答卷。
“卓越服务对解决就医难的问题十分必要，能力强，服务好，患者开心了，医生护士自然也就舒心了。”在肛肠科主任唐智军看来，医护人员的素养应该德术并重，其中更应以德为先，树立责任感，时刻为患者着想。在此次江奶奶的手术中，主任医师任军华正患有面瘫，左眼失去眨眼动作，但是考虑患者情况危急，他强忍自身的不适，和团队默契合作，保证6个小时的手术不出差错并顺利完成。因为手术灯长时间照射，坚持做完手术的任军华还出现了暴露性角膜炎。也正是这种全心全意为患者考虑的精神理念，肛肠科精湛的技术和贴心的服务态度在患者心中一直有口皆碑。
在肛肠科医生办公室隔壁还有一间示教室，未来，这里将召集患者和家属，在某疾病高发的季节开展健康宣教，在平常的日子里围坐一起，或点赞，或批评，成为肛肠科卓越服务实践路上不断攀升的新的起点。
“卓越服务永无止境。作为践行卓越服务的主体，不能仅在现有的技术和服务态度上做文章，还应积极发挥主观能动性，善于发现问题并解决问题，这是一个需要全体医护人员长期坚持并探索的课题。”唐智军说。
（一审：余画 二审：刘乐 三审：谢峰）
