华声在线讯（通讯员 张振萌）“感谢你们的耐心和细致，让我在住院期间不管是治疗还是沟通都毫无障碍。”近日，刚出院的患者陈先生和爱人带着满满的感激之情，将两面锦旗分别送到常德市第一中医医院耳鼻喉头颈外科高槐医师和刘胜英主管护师手中。
陈先生的家属为耳鼻喉头颈外科医护人员送上锦旗
从3个月前开始，陈先生就饱受耳朵反复流水、堵塞的折磨，身心俱疲。在耳鼻喉头颈外科住院期间，高槐医师为他判断病情、认真诊治。刘胜英主管护师则每天穿梭到病房，询问他的睡眠状况，交代饮食和注意事项。当得知陈先生忧心爱人的甲状腺问题时，刘胜英还主动带着陈先生的爱人找高槐医师进行健康咨询。尽职又不失人情味的暖心服务架起了医患间和谐沟通的桥梁。
“用心用情，精心暖心，以患者的心为心”是耳鼻喉头颈外科的行为准则，也是每一位医护人员用心铭记并践行的工作理念。在耳鼻喉头颈外科，像这样的锦旗还有很多，每一面锦旗都代表着患者对医院医疗技术的肯定和卓越服务的赞扬。
胡姓小朋友的家长为医护人员送上锦旗
5月的一天下午，门诊患者胡某某小朋友的家属将两面写有“医者仁心 医德高尚”和“医者仁心 医术精湛”锦旗分别送到了耳鼻喉头颈外科胡中南主治医师和张振萌技师的手中，并衷心感谢两位医生对小朋友给予的帮助和治疗。
原来，4岁小朋友胡某某的家长在几天前发现孩子耳内有异物，在市内多家医院求诊，均要求住院后全麻下取出。在朋友推荐下，家长带着孩子来到了常德市第一中医医院耳鼻喉头颈外科门诊就诊。
接诊的胡中南主治医师了解到情况后，第一时间检查患儿耳朵情况，同时安抚家长情绪，详细告知所有的可能性，并前往耳鼻内镜治疗室找到张振萌技师商讨如何安全取出异物。最终，在没有全麻的情况下，成功将异物取出，家属终于放下心来，千言万语汇成一句句衷心的谢谢和高兴的泪水……
熠熠生辉的锦旗，是患者对医护人员仁心仁术的最大肯定，也是对医护人员的鞭策和鼓励。常德市第一中医医院耳鼻喉头颈外科将不断提高医疗技术水平，以更加专业的态度，更加温暖的行动，更加敬业的精神服务于患者。
（一审：蒋宇 二审：刘乐 三审：谢峰）
