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专家话品牌丨九芝堂:共创品牌价值 共添品牌活力

2023-06-25 17:12

品牌作为一种关系性契约,不仅包含物品之间的交换关系,还包含企业与顾客之间的情感联结等,具有很强的社会性。有学者提出品牌治理观念,即在消费者主导市场的大背景下,为了更好地创造顾客价值,企业通过吸引顾客参与、互动从而实现以消费者为中心的品牌价值提升。

有三百七十三年历史的中华老字号——九芝堂,坚持以传承精华、守正创新为主线,采取文化赋能策略,通过弘扬中医药文化,与消费者共创品牌文化价值。


品牌打造 理念为先

走进九芝堂办公大楼,进入眼帘的除“九芝堂·源自1650年”外,就是“九州共济 芝兰同芳”八个古朴的隶书大字,这八个字是九芝堂核心价值观的最佳表述。

“九州”意指“神州大地”,其还可引申至整个世界,“共济”语沿“同舟共济”“和衷共济”,饱含人民群众群心协力、和衷共济、共创价值的意蕴;“芝兰”在此专指高洁品行与美好生命,“同芳”指达到人类共同的美好愿望和境界。

“九州”的胸襟与“芝兰”的美好,言明九芝堂与社会、民族、国家、世界共谋发展、共创价值、共享成果的相互依存关系,以及让美好生活更美好、高洁品行更光大的决心。

九芝堂在其战略、制度、经营、管理等各个方面贯彻这一核心价值观,让其在提升品牌价值和员工、顾客的满意度上有理念指引,屡获佳绩。


共创品牌文化价值

九芝堂作为认真践行中医药文化的典型代表,主动承担更大的责任和伟大的使命,在“制好药”上下功夫的同时,积极弘扬中医药文化,与消费者共创共享品牌文化价值。

1.致力中医药文化传播

九芝堂始终自我定位为中医药文化的传承者、创新者、开拓者、引领者和传播者,致力于中华传统文化、中医药文化正本清源的传播普及。

多年来,九芝堂积极开展全国性的“健康中国文化宣教系列活动”“中医药治未病养生工程”“孝行天下文化公益行”等主题活动,每年进行消费者健康讲座数千场,外场公益活动上万场,影响覆盖人群上千万。在活动中,邀请教授、资深专家等进行日常养生、慢病管理、用药指导等健康讲座,将中医药文化和九芝堂企业理念传递给民众,让民众进一步了解体质养生、节气养生、五季五脏养生、国术国乐情志养生等中医养生方式。

另外,九芝堂依托多媒体平台开设“中医云学堂”,以3分钟微讲坛、1分钟小视频等方式宣传经典中药、养生健康知识等,让更多人了解中医药在预防保健、疾病治疗以及药食同源方面独特效果。

最后,九芝堂还不断创新文化传播形式,将传统中药文化专题展与书画诗词组织,开展诗词公益讲座等活动进行联动,让众多市民学习中医药健康知识,感受传统医药类非物质文化遗产项目的魅力。

在九芝堂的影响下,越来越多的终端客户也加入了传递中医药文化的滚滚浪潮之中……

2.建设中医药文化队伍

九芝堂倡导内养正心诚意,外练修齐治平,坚持“以奋斗者为本、以创造价值者为本”价值观,给每一位积极进取的九芝堂人提供广阔发展空间,助力实现自我价值和人生梦想,致力建设一支热爱祖国、忠诚事业、学习型、创新型、奋斗型的中医药人才团队和一支专业化的营销队伍。九芝堂积极选聘中医科班院校毕业的人才作为营销人员,并建设九大人才实训基地,对新进员工进行九天九夜集训;文化日常熏陶是九芝堂重视的内容,为丰富“文化营销”内涵,设立员工共同参与的人文学习组织体系——“同芳学堂”,通过“比、学、赶、帮、超”推动人才脱颖而出,还开设线上“芝兰学院”,通过线上学习、考评测试,实现人才的不断精进。

九芝堂还重视人才的成长,建立完善的轮岗培养机制和考核评估体系,为每个岗位设立职务晋升和收入提升机制,让每个员工都能在品牌成长中找到自己的价值。

3.打造品牌价值共创平台

为使全体员工、供应商、合作伙伴、顾客等对公司核心价值观有深入理解和互动,九芝堂致力于打造具有开放性、参与性、关联性、创造性、互动性、社交性和可信度特点的品牌价值共创平台,为参与者共同创造品牌价值提供环境和条件。

线下平台方面,九芝堂在园区的布局设计、门店的店铺设计上着力体现品牌的文化理念,由内而外使价值观理念被广大供应商、合作伙伴、顾客所知晓、熟知;积极探索发展新型连锁医馆,在长沙打造的集中医药养生诊疗、旅游、文化深度融合的综合型国医馆,开展非遗文化保护、历史文物修缮与保存、传统技艺传承与创新、中医药知识科普与宣传等,满足民众更丰富、更深入的健康养生文化汲取需求。

线上平台方面,除“中医云学堂”“芝兰学院”外,九芝堂积极开展“互联网+中医医疗”创新,上线九芝堂互联网医院,通过整合内部优势资源,携手政府相关部门、医疗机构、医生、企业共同搭建中医药垂直领域医疗健康服务平台,充分发挥中医药在疾病治疗、治未病等方面的突出作用。


共享品牌文化价值

九芝堂打造出一个与消费者共创价值、实现价值的良性品牌发展模式,并通过价值分享实现价值最大化,促进品牌永葆青春活力。

1.品牌美名誉九州

通过中医文化战略和品牌价值共创,九芝堂品牌资产得到极大提升。2021年,九芝堂荣登中华老字号医药品牌排名榜第三名;2022年,九芝堂以品牌价值106.81亿元、品牌强度869的成绩荣登“中华老字号”榜Top10。

另一方面,亮眼的市场成绩品牌价值数据为九芝堂带来了良好的发展势头,目前,九芝堂公司总资产52.38亿元,净资产近40亿元,年营业收入近40亿元,年上缴税费超4亿元。

2.芝兰常生共发展

九芝堂现有各岗位员工6000余人,这里面有相当一部分都是毕业就到企业工作,一干就是十几年、几十年,对九芝堂品牌文化的认同感、满意度和忠诚度非常高,成为九芝堂事业发展的强大驱动力。

九芝堂高度重视人才的选、用、育、留,其在事业留人,并通过开展员工薪酬激励、员工持股计划等方式,与员工分享企业发展成果和红利。


九芝堂以品质为先、仁德为本的品牌行为,让更多的老百姓了解中医、信中医、用中医、爱中医,让人民群众追求更健康的生活方式,促进健康事业从“医疗”转向“健康”,也帮助消费者充实精神生活,增强文化自信,进而更进一步助力国家文化自信建设,为健康中国、民族伟大复兴贡献力量。


作者简介:程志宇,湖南第一师范学院商学院市场营销系副教授,湖南“品牌观察行动”品牌智库专家,主要从事品牌战略、品牌文化、品牌政策、老字号等方面的研究。


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