华声在线讯（通讯员 谢佳利 何姝赟）“感谢醴陵市税务局第一税务分局（办税服务厅），他们工作人员专业技能扎实，用心用情为纳税人解难题、疏堵点，让人深切感受到温暖。”近日，一封来自广东德沁资产管理有限公司的表扬信，寄到了湖南省税务局。信中真诚表达了其感激之情，点赞醴陵市税务局的热情便民服务、赞扬“智税云厅”远程协办的便捷高效。
据了解，广东德沁资产管理有限公司因业务发展需要，在醴陵开办了一家企业。今年8月，身在广东的办税员陈佳无法通过自然人电子税务局对公账户扣缴合伙企业合伙人的个人所得税，便打电话向醴陵市税务局第一税务分局（办税服务厅）寻求帮助。办税服务厅负责人唐新颜了解情况后，立马向上反映，并持续跟进，开启延迟服务，加班加点至晚上10点还在寻求解决方案。经过多次论证，唐新颜发现需要省局将纳税人的银行信息修改为湖南省对应的清算银行行号，才能与系统匹配，实现扣缴税款。她连夜与省局、株洲市局运维人员联系，修改相关信息，并在次日早上再次通过“智税云厅”认真细致地辅导纳税人操作，终于成功扣缴税款。
“醴陵市税务局办税服务厅热忱贴心的服务，让我感觉很温暖；高效便捷的‘智税云厅’，让我异地办税享受到‘无差别待遇’，办税体验感倍增。”陈佳感叹道。
今年7月，该局推出了“智税云厅”远程辅导、问办协同服务，纳税人缴费人只需要一台电脑或智能手机，在微信搜索“智税云厅”小程序，或者在网页版端口输入网址，简单几步操作就可远程邀请税务工作人员进行在线辅导，节省了大量纳税成本。
与此同时，该局还积极创新办税缴费服务举措，组织业务骨干成立“小何问税”工作室，主动为纳税人、缴费人答疑解惑；推行“云上快办”提速办理，组建线上审批中心，日均审核业务超千笔，线上办税率稳步提升；推进“税务+不动产”一窗通办，90%以上业务可通过互联网+不动产交易平台办理；设置“办不成事”“不满意，请找我”以及人工现金收付专窗，实现办税缴费零障碍、零距离；针对出口企业开具专用缴款书畅通“绿色通道”，纳税人通过线上提交资料、预约开票后，来到大厅无需等候，即拿即走，少排队、更方便。
一封表扬信不仅是醴陵市税务局坚持问题导向，解决纳税人缴费人“急难愁盼”的缩影，更折射出其推进税费服务创新、提升服务质效的决心与恒心。
下一步，醴陵市税务局将以更高的标准、更大的力度、更优的举措提升办税缴费服务质效，不断扩大服务品牌影响力，优化税收营商环境，为纳税人、缴费人办好实事。
（一审：余画 二审：刘乐 三审：石伟）
